CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – POLYNOTE
POLYNOTE cam kết mang đến những sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Chính sách đổi trả được áp dụng như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu
- Thời gian thông báo đổi/trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Sau thời gian trên, POLYNOTE xin phép không hỗ trợ đổi trả.
3. Điều kiện sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Còn bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Có video/hình ảnh quay lại quá trình mở hàng để làm căn cứ xử lý.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
POLYNOTE không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
- Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng.
- Các sản phẩm giảm giá sâu, thanh lý (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).
5. Chi phí đổi trả
- POLYNOTE chịu 100% chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về shop hoặc đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng chịu chi phí đổi trả nếu phát sinh từ nhu cầu cá nhân (nếu được hỗ trợ).
6. Hình thức xử lý đổi trả
- Đổi sản phẩm mới tương đương.
- Hoàn tiền theo thỏa thuận trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế.
7. Thời gian xử lý
- Thời gian xử lý đổi/trả: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn về.
8. Thông tin liên hệ
- Hotline: 0354835819
- Email: polynotestore@gmail.com
- Thời gian hỗ trợ: 8h – 23h